1. L’hôtel se réserve le droit d’admission
L’admission et la présence de personnes dans cet établissement ne seront refusées que pour les raisons suivantes:
a) Par manque de capacité d’hébergement ou d’installations.
b) Par non-respect des exigences d’admission établies dans ce règlement.
c) Pour adopter des comportements susceptibles de causer des dangers ou des désagréments à d’autres personnes ou utilisateurs, ou de perturber le bon déroulement de l’activité.
d) Par défaut de paiement du montant total de la réservation lorsqu’il est demandé par le personnel de l’hôtel.
Lorsque les circonstances mentionnées se produisent ou que les personnes commettent une ou plusieurs des restrictions énumérées précédemment, le personnel responsable de l’établissement peut leur demander de quitter les lieux, après paiement, le cas échéant, des factures restantes pour les services et consommations rendus.
Il est expressément précisé qu’il n’y aura pas de refus ou de restriction de l’accès aux installations définies dans “Admission et séjour”, aux services détaillés précédemment et aux hébergements de cet établissement hôtelier, aux personnes qui le souhaitent, pour des raisons de sexe, de handicap, avec ou sans chien-guide, de religion, d’opinion ou toute autre circonstance personnelle ou sociale.
2. Pour le confort de tous nos clients, les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Il n’est pas non plus autorisé de laisser des animaux dans les véhicules sur les zones de stationnement.
3. Il est interdit d’apporter des armes à feu, des matériaux explosifs, inflammables, des stupéfiants ou des substances similaires dans l’hôtel.
4. Tout dommage ou perte causé par le client aux biens, immeubles et équipements appartenant à l’hôtel devra être payé selon la valeur déterminée par l’entreprise, sauf en cas de responsabilité de l’hôtel.
5. L’heure d’arrivée est à partir de 16h, tandis que le départ doit se faire au plus tard à 11h59, la direction étant autorisée à demander au client de libérer la chambre.
6. Le départ tardif est soumis à disponibilité. La direction se réserve le droit d’offrir le service de départ tardif selon la saison et la disponibilité de l’hôtel. C’est un service payant supplémentaire.
7. La direction décline toute responsabilité en cas de perte de bijoux, d’argent, de documents ou d’autres objets de valeur de tout type conservés dans les chambres, même s’ils sont dans le coffre-fort de la chambre. À la réception, il y a un coffre-fort où vous pouvez déposer tout objet de valeur ou argent liquide pour lequel nous répondrons en cas d’incident.
8. La direction de l’établissement recommande:
• Surveillez et contrôlez vos bagages. Ne les laissez pas sans surveillance.
• Fermez la porte de votre chambre en sortant et essayez de la réouvrir pour vous assurer qu’elle est correctement fermée, même si ce n’est que pour un court laps de temps.
• Gardez la porte fermée lorsque vous êtes dans la chambre.
9. Pour le nettoyage de la chambre, vous devez libérer la chambre avant midi. Le personnel de ménage ne nettoiera pas votre chambre si vous vous trouvez à l’intérieur. Si vous souhaitez que votre chambre soit nettoyée, veuillez accrocher le panneau “s’il vous plaît, nettoyez la chambre” à l’extérieur de la porte de votre chambre. Si vous ne voulez pas être dérangé, accrochez le panneau “Ne pas déranger” à l’extérieur de la porte de votre chambre.
10. Afin de garantir la sécurité, l’intimité et le calme des clients, cet établissement hôtelier dispose de dispositifs techniques de surveillance électronique, avec des éléments d’enregistrement permanents, dans les couloirs et autres zones générales ou communes. Nous respectons la législation sur la protection des données personnelles, tant en matière d’enregistrement que de manipulation de ces données.
11. Toutes les visites dans les chambres occupés par des clients sont strictement interdites, sauf celles effectuées avec l’autorisation de la direction. L’hôtel se réserve le droit de demander l’identification de toute personne étrangère se trouvant dans les installations sans autorisation.
12. En aucun cas, le nombre de personnes hébergées dans chaque chambre ne pourra dépasser la capacité assignée par l’hôtel à chaque chambre.
13. Il est de la responsabilité des clients d’informer l’administration de l’hôtel des maladies contagieuses, des décès, des infractions ou délits qui se produisent dans l’établissement et dont ils ont connaissance, afin que l’entreprise puisse prendre les mesures appropriées et informer immédiatement l’autorité compétente le cas échéant.
14. Les réservations seront garanties par carte de crédit.
15. Les conditions de réservation sont spécifiées dans la confirmation de réservation et sont acceptées par le client lors du processus de réservation en fonction du type de tarif.
16. Le contrat d’hébergement peut prendre fin pour l’une des raisons suivantes:
• À l’expiration de la période convenue.
• En cas de violation des accords et règlements qui le régissent.
• Si le client commet des actes contraires à la morale ou crée des scandales perturbant les autres clients.
• En cas d’absence du client pendant plus de quarante-huit (48) heures sans prévenir.
• En cas de défaut de paiement selon les modalités convenues.
17. Les horaires des services sont affichés dans les zones communes de l’hôtel. L’hôtel se réserve le droit de modifier ponctuellement ou définitivement les horaires de tous les services.
18. Toute consommation effectuée dans un point de vente interne de l’hôtel est réputée acceptée au prix affiché et sera facturée sur votre compte, que vous devrez régler sur demande de l’établissement.
19. En cas de résiliation du contrat d’hébergement et/ou de l’événement pour l’une des causes énumérées, si le client refuse de libérer la chambre ou de quitter l’établissement, l’hôtel pourra demander l’intervention des autorités compétentes pour exécuter l’expulsion sans autre formalité.
20. Le client effectuera ses paiements en espèces, par carte de crédit ou de débit. L’hôtel n’accepte pas les paiements par chèque.
21. En cas de dommages, détériorations ou vols causés dans la chambre ou toute autre installation de l’hôtel par le client, l’hôtel se réserve le droit de demander une indemnisation. L’hôtel pourra facturer le montant des serviettes (20 €), des oreillers (40 €), des peignoirs (50 €) ou de tout autre équipement manquant dans la chambre après le départ du client. Pour ce faire, le personnel de ménage effectue un contrôle quotidien minutieux de l’inventaire de chaque chambre.
22. Il est interdit d’apporter de la nourriture et des boissons provenant de l’extérieur pour la consommer dans les espaces communs de l’hôtel. Il est également interdit d’utiliser des bougies et/ou de l’encens dans les chambres.
23. L’hôtel n’est pas responsable des objets oubliés ou négligés dans les zones communes.
24. Si le client oublie un objet dans la chambre, il peut le réclamer à l’hôtel dans un délai d’un an et devra organiser son envoi par l’intermédiaire d’une entreprise de messagerie. Passé un an, la direction de l’hôtel décidera du sort de l’objet en question.
25. Par mesure d’hygiène et de salubrité, l’hôtel ne conserve pas les produits alimentaires ou d’hygiène oubliés dans la chambre après le départ du client.
26. L’hôtel n’est pas responsable en cas de non-exécution du contrat lorsque l’événement ne peut avoir lieu pour des raisons de force majeure telles que: incendies, tremblements de terre, grèves, émeutes et autres.
27. Nos espaces de restauration ferment à l’heure indiquée dans votre document d’arrivée à l’hôtel. Il n’est pas autorisé de rester dans les zones de restauration après la fermeture.
28. Il est interdit de diffuser de la musique forte ou à volume élevé dans les espaces communs ou les chambres.
29. Il est strictement interdit de fumer dans toute zone de l’hôtel, y compris les terrasses ou jardins. Il est uniquement autorisé dans les zones prévues à cet effet.
30. Il est interdit d’utiliser l’électricité et les équipements mécaniques installés dans votre chambre à d’autres fins que celles pour lesquelles ils sont destinés.
31. L’hôtel n’est pas responsable de la perte partielle ou totale de biens, valeurs ou véhicules sur les zones de stationnement.
32. L’hôtel n’est pas responsable des dommages causés aux véhicules par des tiers.
33. Il est interdit de rester de façon prolongée dans le véhicule dans la zone de stationnement de l’hôtel.
34. Tout véhicule sera remorqué après 24 heures sans contact avec le propriétaire ou le responsable, suivies par l’intervention des autorités et sera transporté vers leurs installations.
35. Les bagages et effets du client répondent prioritairement à l’hôtel pour le montant de l’hébergement et peuvent être retenus par ce dernier tant que le client ne paie pas ce qu’il doit.
36. L’hôtel met à disposition des clients 1 serviette de piscine par personne et par séjour moyennant un dépôt de 10 euros qui sera restitué lors de son retour. Par souci de préservation de l’environnement, il n’y a pas de possibilité de changement ou de réapprovisionnement. Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter la vôtre de chez vous.
37. Le Spa offre aux clients la possibilité de louer une serviette gratuitement tout en profitant du traitement “Senda de los Sentidos” moyennant un dépôt de 10 euros qui sera restitué lors de son retour à la réception du Spa.
38. Le personnel du Spa met à disposition des clients un service de réveil. Cependant, l’hôtel n’est pas responsable des pertes de vols ou de voyages en cas d’incident lié à ce service.
39. Ne posez pas les pieds sur les meubles.
40. Merci de porter des vêtements appropriés lorsque vous circulez dans les espaces communs. Pour votre sécurité, veuillez porter une chemise, un pantalon ou une robe et des chaussures. Il est interdit de circuler pieds nus dans les zones communes.
41. Ne rentrez pas mouillé à l’intérieur de l’hôtel.
42. Il est interdit d’utiliser les serviettes blanches de votre chambre en dehors de celle-ci.
43. Les personnes non hébergées dans l’hôtel n’ont pas accès à la piscine de l’hôtel.
44. Le parking de l’hôtel est privé et toute activité non autorisée est interdite, sauf dérogation écrite de la direction.
45. Les caravanes ne sont pas autorisées sur le parking de l’hôtel.
46. Nous vous prions de ne pas utiliser les pianos de l’hôtel. Ce sont des instruments qui nécessitent un soin particulier et ne doivent pas être utilisés à des fins de pratique ou de jeu. Leur utilisation est uniquement autorisée par les personnes autorisées par la direction et démontrant un professionnalisme dans la pratique du piano.
47. La piscine de l’hôtel peut être sujette à des travaux de maintenance si nécessaire. En dehors des périodes d’ouverture, elle peut être fermée pour des travaux de maintenance sans que cela donne lieu à une compensation ou un remboursement.
48. En cas d’incidents liés à la maintenance de l’hôtel, des informations seront affichées près des ascenseurs et à la réception de l’hôtel.
49. Le parking de l’hôtel est exclusivement réservé aux clients de l’hôtel, qu’ils soient hébergés ou profitant du Spa, du restaurant, du café-bistro ou des événements organisés dans l’établissement.
50. Pour des raisons de sécurité, les feux d’artifice, les fusées, les pétards, les feux de Bengale ou autres jeux de feu sont strictement interdits à l’extérieur, dans les jardins ou les salles intérieures de l’hôtel.
51. Pour votre propre confort et une bonne éducation, veuillez être respectueux et éviter toute situation pouvant gêner les autres clients.
Les personnes entrant dans cet établissement hôtelier sont tenues de respecter le présent règlement.
